교환 및 반품 정책

1. 신청 기간

상품 수령일로부터 7일 이내에 교환 또는 반품을 신청하실 수 있습니다. 7일이 경과한 경우 처리가 어려우므로 수령 즉시 확인해 주시기 바랍니다.

2. 교환·반품 가능 조건

• —착용·세탁·사용하지 않아 재판매가 가능한 상태
• —택(tag), 포장, 사은품, 부속품이 모두 보존된 상태
• —오염, 냄새(향수·담배·체취), 반려동물 털, 화장품 자국이 없는 상태
• —인위적 손상, 수선, 재단이 없는 상태

3. 교환·반품 불가 상품

• —속옷, 수영복, 양말 등 위생 관련 상품
• —귀걸이 등 피어싱 액세서리(위생 사유)
• —「특가 / 세일 / 교환·반품 불가」로 표기된 상품
• —고객 요청으로 맞춤 제작·사이즈 수선·색상 변경된 상품
• —세탁·착용했거나 사용 흔적이 있는 상품
• —고객 부주의로 손상된 상품

4. 진행 절차

• —1단계: 수령 후 7일 이내 고객센터로 주문번호·상품·사유를 알려주세요(하자는 사진 첨부)
• —2단계: 1 영업일 이내 회신드리며, 승인 시 반송 주소와 반품번호를 안내합니다
• —3단계: 승인 후 7일 이내 발송해 주시고, 송장에 반품번호를 기재해 주세요
• —4단계: 물류센터 입고 후 1–3 영업일 내 검수
• —5단계: 검수 통과 시 환불 또는 교환을 진행합니다

5. 환불 방법 및 소요 기간

• —결제 수단으로 원복 환불되거나, 즉시 사용 가능한 사이트 예치금으로 환불됩니다
• —검수 통과 후 1–3 영업일 내 환불 접수
• —원복 환불은 은행·결제사 처리 기간의 영향을 받아 보통 3–7 영업일 소요되며, 신용카드는 1–2 결제 주기가 걸릴 수 있습니다
• —사용한 쿠폰·적립금은 정책에 따라 반환 또는 소멸됩니다

6. 배송비 부담

• —품질 불량·오배송·누락: 왕복 배송비 전액 당사 부담 및 실제 반송비 보전
• —사이즈·색상 취향 등 단순 변심: 반송비 고객 부담, 최초 배송비는 환불되지 않습니다
• —교환(단순 변심): 반송 및 재발송 배송비 고객 부담

7. 품질 불량 및 하자

수령 후 48시간 이내에 상품 전체, 하자 부위 근접 촬영, 택이 보이도록 사진 또는 영상을 보내주세요. 당사는 100% 정품을 보증하며, 품질 불량 또는 정품이 아님이 확인되면 전액 환불, 무상 교환 또는 정품 보상 규정에 따른 배상을 선택하실 수 있습니다.

• —원단 실측 1–3cm 오차는 업계 정상 범위입니다
• —모니터 색상과 촬영 조명에 따른 미세한 색상 차이는 불량으로 보지 않습니다
• —수작업 상품의 미세한 편차는 공정상 특성입니다

8. 교환 안내

• —교환은 재고 보유 시 가능하며 동일 상품·동일 가격은 바로 교환됩니다
• —가격이 다른 상품으로 교환 시 차액을 추가 결제하거나 환급받습니다
• —희망 상품 품절 시 환불로 전환됩니다
• —1회 주문당 교환은 원칙적으로 1회로 제한됩니다

9. 해외 반송 시 유의사항

• —반송 시 반드시 「반품 상품 / Returned Goods」로 신고하시고 신상품으로 신고하지 마세요(관세 발생 방지)
• —추적 가능한 배송 수단을 이용하시고 발송 증빙을 보관해 주세요
• —추적 불가 수단 선택으로 분실된 경우 당사가 책임지지 않습니다
• —사전 신청 없이 임의 반송된 상품은 수취를 거부할 수 있습니다